הסיפור מאחורי הסטוריטלינג

סטוריטלינג הוא אחת הדרכים העוצמתיות ביותר להפיח חיים בעסק שלכם ולעתים קרובות מכונה אחד המרכיבים העיקריים בגישת השיווק באמצעות תוכן. באמצעות הענקת זהות (עם סיפורים הלוכדים את המהות האמיתית שלהם) לשירותים ולמוצרים שלכם, אתם יכולים לקחת את קהל היעד שלכם למסע שהם משתוקקים לצאת אליו. על מנת שהצרכן יצור קשר אישי עם העסק שלכם, על הסיפורים שאתם מציגים להיות אותנטיים, יצירתיים ומעוררי השראה.

מיתוג רגשי הוא אסטרטגיה שיווקית מתקדמת, בעלת פוטנציאל רב בהגדלת ההכנסה ובשימור הלקוחות. איך אדם מרגיש בנוגע לעסק שלכם, בדרך כלל קובע אם הם יקנו או לא יקנו את המוצר\שירות שלכם. כאשר אתם מספרים סיפור שמכיל אתגרים אנושיים, אתם יוצרים חוויית הזדהות עם הלקוחות שלכם.

יסודות הסטוריטלינג

יש סיבה לכך שסיפורים הם שובי לב. מילדות לבגרות אנחנו נמשכים לשיעורים וללקחים שלמדנו, למסעות המרגשים שחווינו, לידע שצברנו ולהזדמנות לתת לדמיון שלנו לפרוח.

סיפורים מהללים את התרבות שלנו, וסיפורים הם עדות לחיים שאנחנו מובילים. סיפורים גם מעבירים מסרים מסוימים בקלות. זוכרים את המורה ההוא שסיפר סיפורים על מה שהוא לימד וחרט אותם בזיכרונכם בהשוואה למורה המשעמם שפשוט "לימד" את המקצוע שלו ואתם כנראה אפילו לא זוכרים את השם שלו? אנחנו חיות חברתיות שהשפה היא הדרך האולטימטיבית לתקשר, להביע רגשות, לתפוס את העולם שסביבנו ואת עצמנו. סטוריטלינג היא הדרך העתיקה ביותר להעביר מידע והרבה ממה שאנחנו קוראים לו "עובדות", מושפע מסיפורים ומהפרשנות שלנו לאותם סיפורים.

כאשר אתם יוצרים את סיפור המותג\עסק שלכם, עליכם להמחיש את הקול שלכם, מה העמדה שלכם ולמה הוא חשוב לחיי הגולשים, בעלי הסיפור האישי שלהם. התוו צעדים ממשיים שיש לעשות והראו לקוראים כיצד הם יכולים לזהות את הפרס. המכירה חייבת להיות יצירתית, אך מעודנת ולרוב לא ישירה.

סטוריטלינג אינו אומר להמציא סיפור. למעשה, הסיבה לכך שהעסק שלכם קיים, מדוע פיתחתם את השירותים והמוצרים שלכם ולמה אתם עושים את מה שאתם עושים – היא סיפור בפני עצמו. אתם רוצים למלא צרכים, להגיב לשאלות, לעורר עניין ברמה הרגשית, להתחבר, למצוא את הקול שלכם ולהקשיב לקולות של קהל היעד שלכם. לרוב, הדרך להשיג את תשומת הלב הרצויה ולהציג את העסק או המוצר שלכם, היא באמצעות סיפור שאנשים יכולים להזדהות איתו.

סטוריטלינג יכול להיות גישה בפרויקט ספציפי, אך גם להפוך לדרך הכתיבה ויצירת התוכן שלכם, ע"י קישור אנשים, חפצים ומקרים שקרו לכם, אל המוצר או השירות שאתם רוצים למכור. יש אנשים שאומרים כי תוכן טוב הוא רק באמצעות סטוריטלינג, אך זו אינה האמת. לפעמים על התוכן להיות אינפורמטיבי בלבד. תהליך סטוריטלינג מוצלח לא חייב להיות בהכרח עליך, על העסק\מוצר שלך או על הפתרון שלך לבעיה מסוימת. מדובר על רגשות, חוויות, צרכים והתמונה הנוצרת בעקבות אותם צרכים וחוויות, כמובן עם הקשר למוצר שלך.

ממש כמו בסיפורי אגדות, על סיפור מותג שובה לב להכיל את הסיבות שהובילו למצב, פירוט הבעיה וכמובן פתרון. אולם, סיפורי עסקים הם ייחודיים, היות והם דורשים רכיב רביעי – קריאה לפעולה, שלרוב אינה ישירה.

המטרה האולטימטיבית בשיווק היא לעורר השראה, בין אם היא מעוררת שינוי, מעודדת אנשים לקנות מוצר מסוים או למשוך אנשים אל החנות שלכם. התוצאה הסופית הרצויה שלכם מכתיבה את כל מהלך הסיפור.

איך לזהות את הסיפור שכדאי לספר?

סיפורים חייבים להיות אישיים. חשבו כיצד העסק שלכם התחיל, מה עורר בכם את ההשראה להקים את החברה ומה המשימה האישית שלכם, אך לפני הכל חשבו מה הם הצרכים של הקהל שלכם, כשהם היו בנקודה שלכם.

על הסיפור להיות משכנע ועובדתי. בעוד חשוב שתספרו את הסיפור שלכם, נרטיב של הלקוח הוכח כאפקטיבי ביותר בעסקים. על הלקוח להיות הדמות הראשית, כאשר העסק או החברה שלכם יהיו הדמות התומכת, המציעה כלים על מנת לסייע לדמות הראשית להגיע לפתרון.

לדוגמה, אם אתם מנסים למכור ציוד כושר, על הסיפור להתמקד ב"מדוע הציוד דרוש" ומי מרוויח ממנו. שבחים וביקורות טובות תמיד צריכים להגיע מצד שלישי, בצורת ציטוט, ולא על ידי העסק.

מכתבי המלצה או כל צורה אחרת של ביקורת חיובית, עשויים להיות מרכיב חשוב מאין כמוהו בבניית אמון עם הלקוח, כאשר הם נכתבים בצורה הנכונה. המלצה הכוללת מספר מועט של משפטים נשכחת בקלות, אבל סיפור הצולל אל חייו האישיים והאתגרים של הלקוח, מפרט את העבודה שנעשתה ואת הדרך שעשיתם כדי למצוא את הפתרון המושלם, יישארו הרבה אחרי שהקוראים יסיימו לקרוא את מכתב ההמלצה שלכם.

מהי הפלטפורמה האפקטיבית ביותר עבור הסטוריטלינג?

ניתן להשתמש בכל פלטפורמה על מנת לספר סיפור; בלוג, סרטון, עיתון, רשתות חברתיות ועוד. כל פלטפורמה גוררת תגובה אחרת מהקהל שלכם, כך שיש להתאים את הסיפור לפלטפורמה הנכונה. המפתח להצלחה הוא לדעת איזה סיפור לספר באיזה פלטפורמה, מסרים קצרים וחדים עוברים נהדר בטלוויזיה, בעוד שיחות וסמינרים מספקים קשר אישי.

על מנת להיות מספר טוב, עליך להקשיב לקהל שלך כך שתדע באמת ובתמים מה הרצונות והחששות שלהם. עליך לשים לתגובות השונות לסיפור ולקבוע האם ניתן לשנות ולהפוך אותו לטוב יותר. ייתכן שסיפור שלא גרף הרבה הצלחה בפייסבוק, יהיה הרבה יותר פופולארי בבלוג באתר שלך.